【行業調查】全國母嬰門店微信公眾號運營情況調查結果！
2018-09-20 00:00:00
概要：各位母嬰店老板，您是否開通了微信公眾號？已經開通了多長時間呢？公眾號主要發布哪些內容，關注人數又有多少呢？2018年3月，我們以此話題展開調查?，F將調查結果公布如下，調查數據僅供參考。
1、貴公司是否開通了微信公眾號？（市區店）
簡析：如圖所示，參與調查的市區母嬰店中，已經開通微信公眾號的門店超過六成，這說明，大部分母嬰店老板已經意識到微信公眾號對門店的宣傳推廣作用。在網絡社交工具中，微信幾乎是“一家獨大”，在“手機不離手”的今天，其功能也越來越受到認可。
2、貴公司是否開通了微信公眾號？（鄉鎮店）
簡析：如圖所示，參與調查的鄉鎮母嬰店中，已經開通微信公眾號的門店接近55%?！赌笅肷糖椤吩?017年7月，發布“是否開通公眾號”的調查，當時的結果是52%的門店已經開通。綜合第1題市區店數據來看，如今門店開通公眾號的比例，有所增加。
3、公眾號已開通多長時間？（市區店）
簡析：從2012年騰訊公司推出微信公眾平臺后，微信公眾號的注冊數量持續增長。如圖所示，參與調查的市區母嬰店中，兩成門店已經在3年前開通微信公眾號，這也是最早一批開通公眾號的母嬰店老板。公眾號持續火熱中，另有三成門店老板在一年內新開通了公眾號。
4、公眾號已開通多長時間？（鄉鎮店）
簡析：微信時代，公眾號也是刷新存在感的必備工具。如圖所示，與第3題市區店數據不同，鄉鎮店開通公眾號達3年以上的門店，占比僅為約18%。綜合來看，開通公眾號時間達到兩年以上的門店，占比不足三成，超過七成的門店，是在近兩年才開通公眾號的。
5、公眾號是否由專人負責？（市區店）
簡析：參與調查的市區母嬰店，近七成門店的公眾號是由專人負責的。公眾號推送內容，看似簡單，實則不然：不僅需要有動人的文案，還需要美觀的排版，后臺管理上，消息設置、留言回復等，均需要花費一定的精力與時間。因此，專人負責公眾號，不失為一個好辦法。
6、公眾號是否由專人負責？（鄉鎮店）
簡析：通常來說，在公共號后臺編輯圖文消息，在電腦上操作更方便一些。參與調查的鄉鎮母嬰店，55%門店的公眾號是由專人負責的，對比市區店數據來說，相對少一些。這可能與鄉鎮地區多為跨過PC機直接進入手機端上網階段，電腦存量較少相關。
7、公眾號推送內容的頻率約為？（市區店）
簡析：參與調查的市區母嬰店，六成門店的公眾號推送內容的頻率為每周1-3次；另有超過1/3門店推送內容的時間沒有規律，這可以理解為“有內容則發，無內容則?！钡哪Ｊ?。對于門店來說，一般一個星期推送1-2次高價值的內容比較合適，盡量做到少而精。
8、公眾號推送內容的頻率約為？（鄉鎮店）
簡析：與第8題市區店數據不同，參與調查的鄉鎮母嬰店，近一半門店的公眾號推送內容的頻率為每周1-3次，四成門店不定時推送消息。其實，公眾號的粉絲，多為門店的顧客，公眾號定期推送各種內容，有助于顧客持續關注門店各種消息。
9、公眾號的內容主要為？（市區店）
簡析：該組題目為多選題。參與調查的市區母嬰店，八成門店表示會在公眾號發送促銷信息，七成門店會發送育兒信息和產品信息，六成門店會發送線下活動信息。通常來說，母嬰店公眾號基本涵蓋了這幾方面題材，而持續發送真正有價值的內容，才會促進讀者即時閱讀。
10、公眾號的內容主要為？（鄉鎮店）
簡析：參與調查的鄉鎮母嬰店，近九成門店表示會在公眾號發送育兒信息，近八成門店會發送促銷信息，六成門店會發送產品信息和線下活動信息。通常，育兒信息是準媽媽與新手媽媽最關注的內容，結合熱點、時節，發送育兒信息，成為絕大多數門店的首選。
11、閱讀量高的內容，主要為？（市區店）
簡析：如圖所示，參與調查的市區店微信公眾號推送內容中，閱讀量最高的內容為促銷信息，而這也是母嬰店開通微信公眾號的主要目的。其次，育兒信息也是比較受歡迎的內容，占比達到了30%。公眾號推送育兒信息知識點，有助于增強客戶黏性和互動。
12、閱讀量高的內容，主要為？（鄉鎮店）
簡析：如圖所示，參與調查的鄉鎮店微信公眾號推送內容中，閱讀量最多的內容是育兒信息，占比達到了45%。相對于市區來說，受限于文化水平以及獲取知識的途徑較少，鄉鎮讀者對育兒信息更加關注。與第11題市區店數據類似，產品信息的閱讀量，少之又少。
13、是否可通過微信商城或微信群購買商品？（市區店）
簡析：如圖所示，參與調查的市區店，六成門店表示，顧客可通過微信商城或者微信群購買商品。微信商城多在公眾號的菜單欄里，當然，有促銷活動時，還是需要微信推文的。門店導購可引導顧客使用微信商城進行購物方法，培養顧客消費習慣。
14、是否可通過微信商城或微信群購買商品？（鄉鎮店）
簡析：與第13題市區店數據類似，超過一半的鄉鎮母嬰店表示，顧客可通過微信商城或者微信群購買商品。微信商城的產品分類，可以按照品牌分類，也可以突出不同年齡階段的適用產品，如3-6個月的寶寶適合什么樣的吃、穿、玩等用品，方便不同需求的家長快速選擇。
15、用戶留言是否活躍？（市區店）
簡析：參與調查的市區母嬰店，近三成明確表示“用戶留言不活躍”，近四成表示“用戶留言活躍”，其余表示“視內容而定”。通常來說，育兒信息推文下的留言相對會多一點，一方面是讀者比較關注，另一方面，讀者也對切身話題有表達欲望。
16、用戶留言是否活躍？（鄉鎮店）
簡析：與第15題市區店數據不同，參與調查的鄉鎮母嬰店，接近一半數量的門店表示，用戶留言是否活躍，與內容有關。當然，我們不必一味追求用戶留言活躍度，但是，用戶留言在一定程度上體現了推文的價值，以及讀者的態度，我們仍要加以重視。
17、對留言是否及時回復？（市區店）
簡析：參與調查的市區母嬰店，只有14%表示，不會對留言及時回復。這說明大部分市區店已經充分挖掘了微信公眾號用戶留言的作用，微信留言的及時回復，有利于增強門店與粉絲的互動，使粉絲有“被重視”感，加強門店與用戶的互動體驗。
18、對留言是否及時回復？（鄉鎮店）
簡析：與第17題市區店數據不同，鄉鎮店有22%表示，不會對留言及時回復，一半以上數量會及時回復用戶留言。與市區店相比，鄉鎮店更應該加強與粉絲之間的溝通和互動，及時回復用戶留言。若能使每條回復“動人心扉”，那公眾號營銷的效果，將更勝一籌。
19、關注人數約為？（市區店）
簡析：調查數據顯示，市區門店公眾號300粉絲以上的接近半數，100-300的有16%，100人以下的有36%。市區門店公眾號整體粉絲量低，粉絲量級之間的差距也很明顯。各門店應該加大公眾號吸粉力度，爭取更多的線上用戶，進而轉化為門店的忠實用戶。
20、關注人數約為？（鄉鎮店）
簡析：調查數據顯示，鄉鎮店公眾號關注人數300人以上僅占約33%，100-300占27%，而100人以下的超過了40%。與市區店相比，鄉鎮店公眾號整體粉絲量更低，更需要加強吸粉力度，充分利用公眾號粉絲價值，最終實現品牌樹立、形象宣傳及更多的產品售賣。
21、公眾號實現了哪些價值？（市區店）
簡析：該組題目為多選題。如圖所示，參與調查的市區店開通公眾號后，在增加客戶粘性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動的參與度方面的價值，均得到實現，占比分別達到了66%、62%、76%。這說明微信公眾號在母嬰門店的日常運營中具有較大的作用。
22、公眾號實現了哪些價值？（鄉鎮店）
簡析：由以上數據分析可知，在參與調查的鄉鎮店開通公眾號后，在增加客戶黏性、增加商品售賣以及提高用戶線下活動的參與度方面的價值，也都得到實現，占比分別達到了約57%、51%%、61%。對比第21題市區店的數據，鄉鎮店在公眾號價值的實現比例上，整體低于市區店，這說明在鄉鎮店公眾號在內容推送和日常運營上，仍有較大進步空間。
23、公眾號增加粉絲的方式為？（市區店）
簡析：該組題目為多選題。上圖為市區店開通公眾號后，通過不同方式增加粉絲量的比例圖。如圖所示，由關注公眾號成為會員增加粉絲占比最高，達到78%。增加粉絲比例最低的是微信小程序轉發，占比28%?？梢?，市區店增加粉絲的最佳方法是關注公眾號成為會員，各門店可以借鑒經驗。
24、公眾號增加粉絲的方式為？（鄉鎮店）
簡析：如圖所示，與第23題市區店數據類似，超過76%的鄉鎮店表示，關注公眾號成為會員的方式，可增加粉絲數量。不到18%的鄉鎮店表示，微信小程序轉發，可增加粉絲數量。綜合來看，這幾種方式均可有效增加粉絲數量，各母嬰店可以在多種場合綜合應用。
25、沒有開通公眾號的原因是？（市區店）
簡析：如圖所示，在參與調查的市區母嬰店中，沒有開通公眾號的主要原因為人手不夠，該選項占比達到63%，其余沒有開通公眾號的母嬰店老板，則認為公眾號沒有價值，即，需求較低，這可能與市區母嬰店的各種信息傳播途徑較多、較廣，有一定關系。
26、沒有開通公眾號的原因是？（鄉鎮店）
簡析：如圖所示，在參與調查的鄉鎮母嬰店中，沒有開通公眾號的主要是原因是人手不足，該選項占比達到了82%，另有18%的鄉鎮店認為開通公眾號沒有價值。其實，公眾號并不需要專門人員負責，日常的推送和后臺維護等工作，可定時進行，以簡化公眾號的運營。
27、貴公司是否計劃開通公眾號？（市區店）
簡析：如圖所示，沒有開通公眾號的市區母嬰店，近六成表示，計劃開通公眾號。如今，瀏覽微信占用了我們大量的時間，毫不夸張地說，微信已經成為我們生活的一部分。在這種環境下，母嬰店更應該做好微信公眾號，通過微信公眾平臺給客戶提供更有價值的服務。
28、貴公司是否計劃開通公眾號？（鄉鎮店）
簡析：如圖所示，沒有開通公眾號的鄉鎮母嬰店，超過七成表示，計劃開通公眾號。微信公眾號是近幾年興起的新的營銷方式，具有成本低廉、定位精準、信息到達率高等特點，也是母嬰店服務的一種。經營好公眾號，也定能將線上流量轉化為贏利點。
29、貴公司以市區店為主還是以鄉鎮店為主？
簡析：參與調查的母嬰門店，四成為市區店，六成為鄉鎮店。在這里，小編也建議門店老板，每次固定時間推送內容，培養用戶的期待感和閱讀習慣。具有發展意識的門店開通公眾號，使用微信進行營銷，并重視內容的傳播與轉發，定能成為營銷利器。
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